Tietoa kielipolitiikasta, Suomen kielistä ja suomen sukukielistä, kielenkäytön lajeista, nimistöstä, eri kielimuodoista, kielen- ja nimistönhuollosta.

Virasto meni Twitteriin ja muutti kielensä some-sopivaksi

Helsingin kaupungin rakennusvirasto vastaa Helsingin kaduista, puistoista, pysäköinninvalvonnasta ja kaupungin toimitilojen suunnittelusta ja rakennuttamisesta.

Toimintamme näkyy vahvasti helsinkiläisten arjessa, mikä aiheuttaa välillä myös ristiriitoja: joku haluaa skeitata, toinen nukkua ja viraston pitää tehdä päätös yhteisen alueen käytöstä. Aina rooliamme ei ymmärretä ja viestiämme kuulla -  saamme helposti ikävän ankeuttajan roolin.

Piti keksiä jotain uutta saadaksemme viestimme perille.

Tavoitteemme oli löytää syntyvät ”kohut” jo alkuvaiheessa, saada päätöstemme perustelut esiin, korjata nopeasti väärinkäsitykset ja kertoa myös niistä monista kivoista asioista, joita virasto tekee. Lisäksi halusimme näyttää, että emme ehkä olekaan harmaita, ilkeitä ja byrokraattisia virkamiehiä.

Hienosti sanottuna tavoitteemme oli muuttaa viraston julkisuuskuvaa.

Valitsimme välineeksi Twitterin ja tyyliksi erilaisen aitouden. Aloitimme ”kokeilun” todenteolla syksyllä 2012.

Kohta olimmekin ”sympaattisia ja sielukkaita, helpommin lähestyttäviä”. Viestintäämme ja vuorovaikutustamme kiiteltiin. Pääsimme Helsingin Sanomien pääkirjoitukseen ja saimme omaperäisestä Twitter-asiakaspalvelustamme pokaalin Some Awards -gaalassa vuonna 2014. Perinteisellä virkamiesviestinnällä, sen kielellä ja keinoilla, tuskin olisimme saaneet.

Muut ovat kehuneet meitä, aika paljon. Punastumme, mutta olemme hyvällä mielellä.


Rakennusviraston saamia palauteviestejä

Te olette niin parhaita

Kyllä jos pitäis joku suosikki täällä Twitterissä nimetä niin se olisi Rakennusvirasto. #pus

Tekemisen meininkiä somessa!

Nämä Rakennusviraston twiitit ovat hyviä: asiaa ja huumoria yhtä aikaa!

Loistavaa julkishallinnon Twitter-viestintää! Ketterää, hauskaa, nokkelaa... ja täyttä asiaa!

En asu Helsingissä mutta teidän jutut on niin hulvattomia, et pakko seurata.

Ei ehkä kaikkein seksikkäin ala, mutta jumankekka Rakennusviraston tviitit osuu ja uppoo.

Mahtavaa viranomaisviestintää! Tuli hyvä fiilis.

Aivan timanttia. Ajan hermolla ja pieni pilke silmäkulmassa!

Puisevan tylsästä aiheestakin voi saada tosi hauskan!

Mielestäni Rakennusvirasto on hyvä esimerkki sielukkaasta läsnäolosta somessa.

Ootte te aika viestintäfakiireja! Hienoa työtä.

Organisaation ei tarvitse olla tylsä! Esimerkkinä Rakennusvirasto.

Hienosti ja ihmisläheisesti te vedätte!

Ihanan inhimillistä tiedottamista.

Rakennusvirastoa ei voi kuin rakastaa.