Asiointilanteiden vuorovaikutuskäytänteet

Hankkeessa on tutkittu arkisten asiointien hoitamiseen käytettäviä vuorovaikutuskeinoja ja keinojen alueellista vaihtelua. Käytetty aineisto koostuu eri puolilla Suomea videoiduista asiointikeskusteluista. Vuonna 2006 ilmestyi Kelan asiointeja käsittelevä artikkelikokoelma Arjen asiointia. Keskusteluja Kelan tiskin äärellä, ja tammikuussa 2009 ilmestyi teos asiointitavoista R-kioskilla.

Vastuuhenkilö: Marja-Leena Sorjonen

Aika:  1.1.2002–2006.