Vuorovaikutus Kelan puhelinpalveluissa

Nelivuotisessa tutkimushankkeessa tarkastellaan vuorovaikutusta Kelan puhelinpalvelussa. Hanke on suunniteltu ja toteutetaan yhteistyössä Kelan kanssa niin, että se hyödyttää Kelaa puhelinpalvelun kehittämisessä.

Hankkeessa selvitetään muun muassa virkailijan keinoja hallita tilannetta, väärinymmärryksiä ja niiden selvittämistä sekä virkailijan tapoja antaa neuvoja ja ohjeita. Hankkeessa hyödynnetään tietoa, jota Kotuksen tutkijat ovat tuottaneet aiemmassa, Kelan toimistoasiointeja koskevassa tutkimuksessa.

Yhteyshenkilö: Liisa Raevaara

Aika: 2009–2013


Uutinen tutkimusraportista Vuorovaikutus Kelan puhelinpalvelussa.