Reagoi reklamaatioon, vakuuta vastauksella

Kohderyhmä

Asiakaspalautteen käsittelijät ja muut kirjoittajat, joiden työtehtäviin kuuluu vastata reklamaatioihin.

Tavoite       

Saada valmiuksia vastata reklamaatioon niin, että asiakas pysyy asiakkaana.

Sisältö

• Kuinka saada asiakas leppymään, vaikka tällä on aihetta tyytymättömyyteen?
• Miten vastata hienotunteisesti, kun asiakkaan odotukset ovat epärealistisia?
• Mitä vastauksessa ainakin pitäisi olla, mitä taas kannattaa välttää?
• Kuinka katkaista valituskierre selväsanaisesti ja kohteliaasti?
  

Työtavat

Kurssille otetaan kymmenen osallistujaa. Keskustelua tapausesimerkkien pohjalta ja kurssilaisten omien vastausten analysointia ja kehittelyä.

Kurssi järjestetään kysynnän mukaan, joten kerro kiinnostuksestasi puhelimitse 0295 333 204 tai sähköpostitse kurssit[ät-merkki]kotus.fi. Voit tiedustella myös räätälöityä koulutusta omalle työpaikallesi.