Asiakasviestinnän kurssi
Kohderyhmä
Asiakaskirjeiden ja -tiedotteiden kirjoittajat.
Tavoitteet
Saada yleiskäsitys siitä, mitkä seikat vaikuttavat tekstin sävyyn. Oppia muokkaamaan sävyä lukijan huomioon ottavaksi.
Sisältö
- Millainen teksti vastaa asiakkaan tiedontarpeeseen?
- Miten valita tekstiin sopiva näkökulma ja esittämisjärjestys?
- Kuinka pehmentää ikävää asiaa?
- Miten pyynnöt ja kehotukset kannattaa muotoilla?
Työtavat
Kurssi koostuu opetuskeskustelusta ja harjoituksista, ja siihen sisältyy ennakkotehtävä. Osallistujilla on mahdollisuus saada palautetta omasta tekstistään kouluttajalta ja muilta osallistujilta.
