Hyvästi Travel!

Jihuu, ohi on! Virkamatkailijan painajainen Travel poistui vihdoin käytöstä Kotuksessakin.

Kyllähän se karsi valtion menoja, kun matkalaskun tekeminen oli niin hankalaa, että tutkijapolot matkustivat mieluummin omilla rahoillaan. Toisaalta matkasuunnitelma oli tehtävä joka tapauksessa – ja tämä vaati tunteja ja pitkää pinnaa myös työtovereilta.

Vanhaan hyvään aikaan matkamääräyksen tekemiseen kului kaksi minuuttia, hankalassa tapauksessa kolme. Harvoin tarvitsi kysyä keneltäkään neuvoa.

Ja nythän siitä on Aalto-yliopiston tutkimuskin, ettei tietotekniikka lisää tuottavuutta toivotulla tavalla. Vaikka tekniset ratkaisut olisivat mainioita, käyttäjät on unohdettu. Nerokkainkaan järjestelmä ei tuota suunnitelmia itse, vaan jonkun on ensin näpyteltävä tiedot koneelle.

Travelissa asiakasnäkökulma oli unohdettu. Tavallinen tallaaja pakotettiin suunnittelemaan työmatkansa kirjanpitotermein ilman kelvollista ohjeistusta ja koulutusta. Kielenhuoltoa olisi tarvittu niin järjestelmän kuin ohjeidenkin laatimisessa. Maallikko kaipaa erilaista opastusta kuin taloushallinnon asiantuntija.

Vinkiksi kaikille tietojärjestelmien ja ohjeiden laatijoille: Ota kohderyhmä huomioon. Jos tämä on vaikeaa, hanki koulutusta tai muuta asiantuntija-apua. Ja ainahan palvelun voi antaa lahjaksi – ekologista ja tuottoisaa!

Annastiina Viertiö